Une question ? Consultez notre FAQ pour en trouver la réponse. Si toutefois aucune ne correspond à votre demande, une fois votre recherche terminée vous trouverez les liens vous permettant de contacter notre équipe de l’assistance.
Découvrez ci-après les réponses aux questions les plus fréquemment posées à propos de FamilyWall.
FamilyWall est un espace privé dédié à votre famille, qui vous permet de communiquer, d’organiser et de partager exclusivement entre membres de la famille, en toute sécurité. Sur FamilyWall, vous pouvez facilement organiser des évènements familiaux, partager des photos, localiser certains membres, envoyer des messages à un ou plusieurs membres ou partager des contacts (baby-sitters, médecins...).
Parents, enfants, amis, voisins, membres de votre club (...) Avec FamilyWall, vous pouvez créer autant d'espaces privés et distincts que vous le souhaitez.
FamilyWall sur votre mobile, c'est toutes les fonctionnalités du partage social dans un espace totalement privé.
FamilyWall est téléchargeable gratuitement depuis l'App Store et le Google Play Store
Vous pouvez également bénéficier de fonctionnalités supplémentaires et exclusives (5Go d'espace de stockage, partage de vidéos, de photos HD...) en souscrivant à FamilyWall Premium
FamilyWall est compatible avec les iPhones, iPads, Smartphones et Tablettes Android et également sur votre PC via le site internet.
Très prochainement, d'autres nouvelles plateformes deviendront compatibles.
Avant de télécharger et installer FamilyWall, assurez-vous que le service est compatible avec votre modèle de téléphone (cf. question précédente). Pour télécharger FamilyWall:
Une fois l'application téléchargée sur votre téléphone, cliquez sur l'icone nouvellement créee et il ne vous reste plus qu'à profiter ! Pour plus de détails sur la création de votre 1ère famille ou sur la connexion à une famille existante, nous vous invitons à lire les questions suivantes.
A partir de votre ordinateur, il vous suffit de vous rendre sur le site http://familywall.com/signup et de remplir le formulaire pour créer votre compte et votre famille. Une fois que l'inscription est effective, vous êtes directement redirigé vers votre espace de partage privé.
Pour vous connecter sur votre espace privé les fois suivantes, il vous suffit de vous rendre sur www.familywall.com et de cliquer sur "Se connecter".
Pour créer votre première famille directement depuis votre téléphone:
Téléchargez l'application (cf. question précédentes) et, une fois cette dernière installée, cliquez sur l'icône du service, puis :
Vous pouvez également créer votre première famille directement depuis votre ordinateur en vous rendant sur le site www.familywall.com et en cliquant sur Créer un compte. Il vous suffit alors de vous laisser guider et remplir les différentes informations. A l'issue de cela, vous serez directement connecté à votre espace privé.
Dans les 2 cas, pour créer votre première famille, vous devrez créer votre compte utilisateur FamilyWall. Un compte utilisateur FamilyWall peut ensuite être associé à plusieurs familles.
Il vous suffit ensuite de fournir les informations demandées et de valider l’invitation.
Vos invités recevront un email ou un sms (en fonction des informations que vous aurez fourni) les invitant à s'inscrire sur le service. Une fois qu'ils auront accepté l'invitation et créé leur compte, vous serez notifié directement sur votre smartphone ou sur le mur de votre espace privé.
Pour vous connecter à votre famille, vous devez utiliser l'identifiant (votre adresse email) et le mot de passe que vous avez utilisé lors de la création de votre famille ou bien ceux que vous avez défini lors de votre invitation dans la famille.
Avec FamilyWall, il vous est possible de créer autant d'espaces privés et distincts que vous le souhaitez. Famille proche, partenaire, famille éloignée, amis, proches ou bien encore collègues ou membres d'un club (...), les espaces crées sont imperméables et permettent de communiquer, échanger et s'organiser de manière totalement privée et sécurisée.
Chaque espace est privée et séparé, vous déciez ainsi qui vous invitez et qui peut voir ce que vous partagez. Ainsi, les membres d'un espace (ex: famille proche) ne peuvent avoir accès au contenu partagé sur un autre espace (ex: famille lointaine).
Pour créer des familles supplémentaires sur votre smartphone, il vous suffit de cliquer sur l'icone "Famille" en haut à droite de l'écran "Activité" et de suivre les différentes étapes de création.
Si vous appartenez à différentes familles, vous pouvez facilement basculer de l'une à l'autre en cliquant sur l'icone "Famille" en haut à droite de l'écran "Activité" et en choisissant la famille dans laquelle vous souhaitez vous rendre.
Si vous n'avez pas eu le temps ou la possibilité d'associer une photo à votre profil lors de la création de compte, pas d'inquiétude, vous pouvez très facilement la changer :
A partir de l'application mobile :
A partir de votre PC :
Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles (prénom, nom, adresse email...) en vous rendant dans la section Paramêtres de votre application FamilyWall puis en cliquant sur le prénom ou l'identifiant situé juste à côté de votre photo de profile en haut de l'écran.
Votre photo, nom et rôle seront uniquement modifiés pour la famille dans laquelle vous vous trouvez. En effet, vous disposez d'un profil différent pour chaque famille dont vous faites partie.
Pour modifier vos informations personnelles dans une autre famille que celle dans lequel vous êtes, il vous suffit de basculer dans la famille en question et de réitérer les étapes énoncées précédemment.
Les règles de confidentialité du service FamilyWall sont définies dans les termes d’utilisation du service disponibles ici.
Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion au service. Il ne vous reste alors plus qu'à entrer l'adresse email avec laquelle vous avez créer votre compte.
Un email vous sera alors envoyé avec la marche à suivre pour créer un nouveau mot de passe.
Une fois le mot de passe réinitialisé, il ne vous reste plus qu'à vous connecter sur le service avc votre identifiant et votre nouveau mot de passe.
Vous pouvez changer votre mot de passe depuis le Web ou les clients mobiles :
Il faut fournir votre mot passe actuel ainsi que le nouveau mot de passe.
Votre mot de passe doit respecter un minimum de 5 caractères.
Chaque membre de la famille peut modifier à tout moment les informations de son profil.
Seul un administrateur peut modifier le nom et le blason de la famille ainsi que les informations d’autres profils que le sien.
Comment faire?
FamilyWall est PRIVE : seuls vous et les membres de votre famille peuvent voir les informations et les contenus que vous partagez.
Chaque membre de la famille peut supprimer son propre compte.
Seul un administrateur peut supprimer le compte des autres membres de la famille (hormis celui du fondateur de la famille).
La fonction de suppression est accessible :
Si un fondateur de la famille veut quitter une famille et/ou supprimer son compte ; il doit y avoir au moins un autre administrateur au sein de cette famille. Dans ce cas-là et seulement celui-ci, le membre administrateur héritera des droits du fondateur.
Dans le cas où la famille ne possède aucun autre membre administrateur, le fondateur de la famille devra donc en désigner un parmi les membres restants avant de supprimer son compte.
Toute suppression de compte est définitive et supprime définitivement les données associées à ce profil.
Seul le fondateur de la famille peut supprimer une famille :
Attention : La suppression de la famille par le fondateur entrainera une suppression définitive de l’ensemble des données et contenus associés.
Un membre (administrateur ou non) peut supprimer toute(s) publication(s) (message, photo, événement, publication de position, lieu, tâche, contact) qu’il a lui-même publié.
En revanche, un membre ne peut supprimer la publication d’un autre membre que s’il est administrateur au sein de la famille dans laquelle il se trouve.
Un post supprimé est définitivement supprimé du service FamilyWall et ne peut être récupéré.
Attention : en ce qui concerne les messages, un membre de la famille peut supprimer une conversation à laquelle il participe (soit en tant qu'initiateur soit en tant que destinataire). Pour autant, même si la conversation est supprimée de sa boite de réception, celle-ci reste toujours visible dans les boites de réception des autres membres destinataires du ou des messages.
Si un des autres destinataires répond à la conversation, le membre qui l’a supprimé recevra les réponses de celle-ci. Cependant, il ne verra plus la partie de la conversation qu’il a déjà supprimée.
Si vous rencontrez un problème avec FamilyWall, assurez-vous que vous avez la dernière mise à jour de l'application à partir de l'App Store d'Apple ou Google Play