FAMILY & CO, een vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van 933.033 euro, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Parijs onder nummer 533 545 307, met maatschappelijke zetel te 8 rue Bayen - 75017 (hierna “Family & Co”), biedt een “familieassistent”-oplossing (hierna de “Dienst”) aan, toegankelijk via de URL “www.familywall.com” (hierna de “Website”) of via de mobiele applicatie “Family & Co” (hierna de “Applicatie”).
De Gebruiker kan de Dienst gratis gebruiken, met beperkt toegankelijke functionaliteiten, of een betaald abonnement nemen (hierna het “Abonnement”) waarmee hij toegang krijgt tot alle functionaliteiten van de Dienst.
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna “AVV”) hebben tot doel de voorwaarden voor de afsluiting en uitvoering van het Abonnement te definiëren. De Gebruiker verklaart dat hij deze AVV, zoals door FAMILY & CO ter kennis gebracht en/of beschikbaar gesteld, vóór de afsluiting van de Dienst heeft gelezen.
Elke andere voorwaarde die niet in strijd is met het onderhavige, geldt alleen als zij voorafgaand en uitdrukkelijk door FAMILY & CO is aanvaard.
Door in te stemmen met het Abonnement, aanvaardt de Gebruiker zonder voorbehoud de onderhavige AVV.
FAMILY & CO behoudt zich het recht voor om deze AVV te allen tijde aan te passen, te wijzigen of bij te werken. In geval van een aanpassing, wijziging of bijwerking, zijn de op de dag van de afsluiting door de Gebruiker geldende AVV van toepassing.
De Gebruiker verklaart dat hij juridisch in staat is zich te abonneren en het onderhavige contract af te sluiten, waarvan de Algemene Voorwaarden hieronder zijn weergegeven, en in het bijzonder dat hij meerderjarig is.
Om het Abonnement af te sluiten, dient de Gebruiker te beschikken over een gebruikersaccount bij FAMILY & CO.
De Gebruiker kan een dergelijk account aanmaken door op de Website of de Applicatie op het tabblad “Create my account” te klikken, uiterlijk bij de afsluiting van het Abonnement.
De Gebruiker rondt het Abonnement af door in te loggen op zijn gebruikersaccount op de Applicatie of de Website, en de daar beschreven stappen te volgen.
Met name dient de Gebruiker de gewenste abonnementsformule te kiezen.
Zodra alle gevraagde gegevens zijn ingevuld, kan de Gebruiker op een samenvattende pagina het Abonnement en de totale prijs bekijken die hij wil afsluiten. Indien nodig kan hij zijn keuze wijzigen.
Na controle bevestigt de Gebruiker en sluit hij het Abonnement af door te klikken op de knop “Accept” en de procedure te volgen die op de Website of in de Applicatie is beschreven.
Deze handeling wordt gelijkgesteld met een handtekening in de zin van de artikelen 1174, 1359 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek en met het afsluiten van een contract in elektronische vorm in de zin van de artikelen 1128 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek. Vanaf dit moment:
Zodra het Abonnement is afgesloten, stuurt FAMILY & CO de Gebruiker zo snel mogelijk automatisch een bevestigingsmail. Dit ontvangstbewijs bevestigt dat de Gebruiker het Abonnement heeft voltooid.
Het Abonnement wordt afgesloten voor de periode die is geselecteerd bij het kiezen van het pakket. Het wordt automatisch verlengd na afloop van deze periode, tenzij de Gebruiker het opzegt.
De Gebruiker kan het te allen tijde opzeggen volgens de procedure die op de Website en de Applicatie is vermeld.
De inhoud van het Abonnement, met inbegrip van de looptijd, wordt op de Website of de Applicatie vermeld op het moment dat de Gebruiker het afsluit.
De Gebruiker kan de Dienst gebruiken in overeenstemming met de voorwaarden van het door hem afgesloten Abonnement en met de Algemene Gebruiksvoorwaarden van de Dienst, die op de Website en in de Applicatie zijn weergegeven.
FAMILY & CO verbindt zich ertoe alle nodige zorgvuldigheid te betrachten bij het leveren van de Dienst. FAMILY & CO kan alleen aansprakelijk worden gesteld voor de verplichtingen die uitdrukkelijk in deze AVV en in de Algemene Gebruiksvoorwaarden van de Dienst zijn uiteengezet.
In overeenstemming met de Algemene Gebruiksvoorwaarden van FAMILY & CO wordt de Dienst die op de Website en in de Applicatie wordt aangeboden geleverd onder voorbehoud van beschikbaarheid. FAMILY & CO kan niet garanderen dat de Website en/of de Applicatie, en dus de Dienst, ononderbroken, tijdig, veilig of vrij van fouten of virussen zullen zijn.
Wat het internet betreft, kunnen netwerken uiteenlopende transmissiecapaciteiten hebben en hun eigen gebruiksregels hanteren. Niemand kan garanderen dat het hele internet goed functioneert.
Bovendien zijn de technische prestaties van het internet en de responstijden voor het raadplegen, opvragen of overbrengen van gegevens variabel en willekeurig.
De werking van de Website en/of de Applicatie, en dus van de Dienst, kan worden onderbroken voor onderhoudswerkzaamheden (Website, Applicatie, servers, enz.).
Deze werkzaamheden zullen plaatsvinden op de door FAMILY & CO gekozen tijdstippen, zonder voorafgaande kennisgeving aan de Gebruiker.
Daarnaast kan FAMILY & CO in uitzonderlijke technische omstandigheden de server onverwacht uitschakelen, bijvoorbeeld bij verandering van apparatuur, uitbreiding van het systeem, ingrijpende technische wijziging van de server of belangrijke wijzigingen op de Website en/of de Applicatie.
De inhoud, presentatie en werking van de Website en/of de Applicatie kunnen te allen tijde worden gewijzigd, met name om hun goede werking te verzekeren.
De prijs van het Abonnement wordt vrijelijk vastgesteld door FAMILY & CO, met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving, en is niet onderhandelbaar door de Gebruiker.
De prijs die door de Gebruiker verschuldigd is voor het Abonnement, is de prijs die wordt aangegeven op het moment van afsluiting op de Website of de Applicatie.
De prijs wordt in euro aangegeven, inclusief alle belastingen. Indien van toepassing, omvat hij de op de dag van afsluiting geldende btw. Elke wijziging van het toepasselijke tarief kan worden doorberekend in de prijs van het Abonnement.
FAMILY & CO behoudt zich het recht voor om de prijs van het Abonnement op elk moment aan te passen, op voorwaarde dat de Gebruiker hiervan vooraf op de Website of de Applicatie op de hoogte wordt gesteld. Elke prijsmutatie gaat in op de datum die door FAMILY & CO wordt vastgesteld. De Gebruiker kan deze tariefwijziging weigeren door het Abonnement op te zeggen, met name voordat deze ingaat. Bij gebreke hiervan wordt het voortzetten van het gebruik van de Applicatie na de inwerkingtreding van de tariefwijziging gezien als uitdrukkelijke aanvaarding.
Hoe dan ook blijft vermeld dat de verbindingskosten voor toegang tot de Website en/of de Applicatie volledig voor rekening van de Gebruiker zijn en bij de prijs van het Abonnement komen. De Gebruiker wordt aangeraden om bij vragen hierover contact op te nemen met zijn internetprovider.
De Gebruiker betaalt de prijs van het Abonnement in overeenstemming met de voorwaarden die op de Website of de Applicatie zijn aangegeven op het moment van afsluiting.
De betalingen voor het Abonnement dienen maandelijks of jaarlijks te gebeuren.
In elk geval moet de Gebruiker de eerste termijn van het Abonnement betalen op het moment van afsluiting via de Website of de Applicatie. Anders kan het Abonnement niet worden afgesloten. De Gebruiker dient de algemene voorwaarden te bekijken van de betalingsoplossingen van derden die op de Website of Applicatie worden aangeboden.
FAMILY & CO behoudt zich het recht voor om het Abonnement op te schorten en/of op te zeggen bij niet-betaling door de Gebruiker, na een schriftelijke aanmaning zonder resultaat dertig (30) dagen na verzending. Bovendien behoudt FAMILY & CO zich het recht voor om elke nieuwe aanvraag voor een Abonnement te weigeren van een Gebruiker die eerder een eerdere bestelling niet geheel of gedeeltelijk heeft betaald, of met wie nog een betalingsgeschil loopt.
In geval van frauduleus gebruik van bankgegevens wordt de Gebruiker verzocht dit zo spoedig mogelijk te melden via support@familyandco.com zodra hij hiervan op de hoogte is.
In overeenstemming met artikel L.221-18 van de Franse Consumentenwet heeft de Gebruiker een wettelijk herroepingsrecht van veertien (14) dagen vanaf de dag van de afsluiting van het Abonnement.
De Gebruiker kan dit herroepingsrecht uitoefenen vóór het verstrijken van deze termijn door ofwel het herroepingsformulier in te vullen dat beschikbaar is op de Website of de Applicatie, ofwel door FAMILY & CO een ondubbelzinnige verklaring te sturen met de mededeling dat hij wenst te herroepen, naar het volgende adres: support@familyandco.com.
Als de Gebruiker zijn herroepingsrecht uitoefent, zal FAMILY & CO hem alle betaalde bedragen terugbetalen binnen uiterlijk veertien (14) dagen vanaf de datum waarop de Gebruiker FAMILY & CO op de hoogte heeft gesteld van zijn beslissing om te herroepen, behoudens onderstaande bepalingen.
Aangezien het Abonnement ingaat op het moment van afsluiting op de Website of de Applicatie, kan de Gebruiker het onmiddellijk gebruiken, en dus ook de Dienst, zonder te hoeven wachten tot het verstrijken van de herroepingstermijn, in overeenstemming met artikel L.221-25 van de Franse Consumentenwet.
Indien de Gebruiker zich aanmeldt bij zijn gebruikersaccount en het Abonnement en de Dienst gebruikt vóór het einde van de herroepingstermijn, vormt deze eerste aanmelding een uitdrukkelijk verzoek van de Gebruiker tot onmiddellijke toegang tot het Abonnement en de Dienst. Deze onmiddellijke toegang doet geen afbreuk aan het herroepingsrecht van de Gebruiker, dat geldig blijft tot het verstrijken van de termijn van veertien (14) dagen. Als de Gebruiker het Abonnement echter vóór het einde van deze termijn gebruikt en vervolgens zijn herroepingsrecht uitoefent, is hij FAMILY & CO een bedrag verschuldigd dat overeenkomt met het deel van het Abonnement dat al is gebruikt tot het moment waarop hij zijn herroepingsbeslissing kenbaar heeft gemaakt. Dit bedrag wordt berekend naar evenredigheid van de totale prijs van het door de Gebruiker afgesloten Abonnement.
Indien de Gebruiker zijn herroepingsrecht uitoefent, betaalt FAMILY & CO hem terug door gebruik te maken van dezelfde betaalmethode als de Gebruiker heeft gebruikt bij de afsluiting van het Abonnement, tenzij FAMILY & CO uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode en op voorwaarde dat hierdoor geen extra kosten ontstaan voor de Gebruiker.
Bij uitoefening van het herroepingsrecht door de Gebruiker wordt het Abonnement automatisch geannuleerd.
Na de eerste registratie voor een betaald abonnement kan een initiële gratis proefperiode (“Gratis Proefperiode”) worden aangeboden. Sommige functionaliteiten zijn mogelijk niet beschikbaar tijdens de Gratis Proefperiode, naar eigen inzicht van Family & Co. De Gebruiker kan zijn account te allen tijde tijdens de Gratis Proefperiode opzeggen om extra kosten te voorkomen. Er is slechts één proefperiode per account toegestaan. Als de Gebruiker zijn account niet opzegt tijdens de Gratis Proefperiode, wordt na het verstrijken van deze periode automatisch de prijs in rekening gebracht van het abonnement dat bij de registratie is geselecteerd, en zullen de kosten blijven doorlopen totdat hij zijn abonnement opzegt. De Gebruiker kan een abonnement op elk moment opzeggen door in de instellingen van de FamilyWall-app of op de website naar het Premium-gedeelte te gaan en “Unsubscribe” te selecteren.
Houd er rekening mee dat als de Gebruiker een abonnement via de Apple App Store of Google Play Store heeft aangeschaft, hij er ook voor moet zorgen dat eventuele terugkerende betalingen in deze app-winkels worden geannuleerd.
In het algemeen kan de Gebruiker de aansprakelijkheid van FAMILY & CO alleen inroepen als hij kan aantonen dat FAMILY & CO een fout heeft begaan.
FAMILY & CO kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld en is geen schadevergoeding verschuldigd in de volgende gevallen:
De Gebruiker erkent en gaat er uitdrukkelijk mee akkoord dat hij als enige verantwoordelijk is voor alle gevolgen, aanspraken, verhaalsmogelijkheden of rechtsmaatregelen in verband met zijn gebruik van de Dienst, met inbegrip van eventuele bijdragen, informatie of inhoud die hij op de Website en/of de Applicatie kan plaatsen, met name op zijn account, of waartoe hij toegang heeft via de Website.
De consument heeft het recht zich te beroepen op de wettelijke conformiteitsgarantie in het geval van een gebrek aan conformiteit dat zich voordoet gedurende een periode die overeenkomt met de daadwerkelijke duur van het Abonnement, vanaf het moment dat de digitale inhoud of dienst ter beschikking wordt gesteld. Tijdens deze periode hoeft de consument enkel het bestaan van het gebrek aan conformiteit aan te tonen, niet het moment waarop het zich heeft voorgedaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie houdt onder meer de verplichting in om alle noodzakelijke updates te leveren om de conformiteit van de digitale inhoud of dienst gedurende de looptijd van het Abonnement te behouden.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op herstel van de conformiteit van de digitale inhoud of dienst zonder onnodige vertraging na zijn verzoek, kosteloos en zonder noemenswaardig ongemak voor hem.
De consument kan een prijsverlaging krijgen door de digitale inhoud of dienst te behouden, of kan de overeenkomst beëindigen met volledige terugbetaling in ruil voor het afzien van de digitale inhoud of dienst, in de volgende gevallen:
De consument heeft ook recht op een prijsverlaging of beëindiging van de overeenkomst als het gebrek aan overeenstemming zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsverlaging of beëindiging van de overeenkomst gerechtvaardigd is. In dergelijke gevallen is de consument niet verplicht eerst te vragen om de digitale inhoud of dienst in overeenstemming te brengen.
Als het gebrek aan overeenstemming gering is, kan de consument de overeenkomst alleen beëindigen als deze niet voorziet in de betaling van een prijs.
Elke periode van onbeschikbaarheid van de digitale inhoud of dienst om deze weer in overeenstemming te brengen, schort de resterende garantietermijn op totdat de digitale inhoud of dienst weer in overeenstemming wordt geleverd.
Deze rechten vloeien voort uit de artikelen L.224-25-1 tot L.224-25-31 van de Franse Consumentenwet.
Iedere handelaar die de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie te kwader trouw belemmert, kan een civielrechtelijke boete opgelegd krijgen tot 300.000 euro, die kan worden verhoogd tot 10% van de gemiddelde jaaromzet (artikel L.242-18-1 van de Franse Consumentenwet).
Bovendien geniet de consument de wettelijke garantie voor verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek, gedurende twee jaar na de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft de consument recht op een prijsverlaging als hij de digitale inhoud of dienst behoudt, of op een volledige terugbetaling in ruil voor het afzien van deze inhoud of dienst.
Bij het aanmaken van een gebruikersaccount op de Website of de Applicatie, bij het afsluiten van een Abonnement en, in het algemeen, bij het gebruik van de Diensten, kan de Gebruiker worden gevraagd persoonlijke gegevens aan FAMILY & CO te verstrekken, die FAMILY & CO voor eigen rekening verwerkt.
De wijze waarop FAMILY & CO de door de Gebruiker verstrekte persoonsgegevens verwerkt, wordt beschreven in het privacybeleid dat op de Website en de Applicatie is opgenomen.
De handelingen die de Gebruiker op de Website of de Applicatie uitvoert bij het aangaan van het Abonnement, met name waarmee hij de onderhavige AVV aanvaardt of overgaat tot het afsluiten van het Abonnement, worden gelijkgesteld met een handgeschreven handtekening in de zin van artikel 1367 van het Franse Burgerlijk Wetboek en met het afsluiten van een contract in elektronische vorm in de zin van de artikelen 1127-2 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek.
In overeenstemming met artikel 1368 van het Franse Burgerlijk Wetboek aanvaardt de Gebruiker dat de tijdstempels die zijn toegepast, de procedures van de Website of de Applicatie waarmee hij zijn toestemming geeft (bijvoorbeeld door het aanvinken van de betreffende vakjes) en, in het algemeen, alle op de Website en/of de Applicatie gecreëerde en/of uitgewisselde elementen (bijvoorbeeld bewijs van verbindingen, computergestuurde opnames en andere identificatiegegevens) toelaatbaar zijn voor de rechtbanken en het bewijs vormen van de gegevens, elementen en handtekeningen die zij materialiseren, bevatten en/of tot uitdrukking brengen.
Mocht een van de bepalingen van deze AVV vervallen, bijvoorbeeld door het toepasselijke recht of een onherroepelijke rechterlijke uitspraak, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Als op enig moment een door de onderhavige AVV erkend recht niet wordt uitgeoefend of de naleving van een van de bepalingen uit deze overeenkomst niet wordt afgedwongen, kan dit in geen geval worden uitgelegd als een wijziging van het contract of als een uitdrukkelijke of stilzwijgende afstand van het recht om dit recht in de toekomst alsnog uit te oefenen of de strikte naleving van de betreffende verplichtingen te eisen.
Deze AVV en het Abonnement worden beheerst door het Franse recht.
In overeenstemming met de artikelen L. 611-1 en volgende van de Franse Consumentenwet heeft de Gebruiker de mogelijkheid om zich rechtstreeks te wenden tot een conventionele bemiddelingsprocedure voor elk geschil dat kan ontstaan met FAMILY & CO.
Daartoe kan de Gebruiker een beroep doen op de dienst van de volgende bemiddelaar, met name de CMAP, die te bereiken is op: https://www.cmap.fr/.
Om gebruik te maken van deze bemiddelingsprocedure dient de Gebruiker eerst zijn klacht per aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan FAMILY & CO te richten.
Als er binnen een maand geen bevredigend antwoord wordt gegeven, kan de Gebruiker de hierboven genoemde bemiddelaar inschakelen in overeenstemming met de door deze bemiddelaar vastgestelde procedures.
Deze bemiddeling is gratis voor de Gebruiker, behalve voor eventuele gerechts- of deskundigenkosten, die voor zijn rekening blijven.
In overeenstemming met artikel L.611-2 van de Franse Consumentenwet kan de bemiddelaar een geschil niet in behandeling nemen wanneer:
Als het geschil niet via bemiddeling wordt opgelost, kan het bovendien rechtstreeks of, bij gebrek daaraan, voor de bevoegde rechter worden gebracht, overeenkomstig de toepasselijke competentieregels.